Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. 30-tägiges Rückgaberecht

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns zufrieden bist. Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe bei uns anfragen kannst, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Dieses freiwillige 30-tägige Rückgaberecht schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union sowie deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren vollständig bestehen.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter:

E-Mail: hellopyjamafluff@gmail.com

Wir informieren dich anschließend über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist und einen Kaufvertrag über unseren Online-Shop abschließt, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.

Du kannst den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zur Ausübung deines Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, mit der du uns über deinen Entschluss informierst, den Vertrag zu widerrufen. Du kannst hierfür beispielsweise eine E-Mail an hellopyjamafluff@gmail.com senden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht bestehen.

3. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben innerhalb von 30 Tagen

Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Weiterveräußerung ermöglicht.

Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen ausgepackt und überprüft worden sein.

Bitte sende die Ware, soweit möglich, mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör und in der Originalverpackung zurück.

Sollte die Ware durch eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung beschädigt oder erheblich in ihrem Wert gemindert worden sein, behalten wir uns vor, die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust zu reduzieren, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

4. Rücksendung

Wenn deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du von uns Anweisungen zur Rücksendung einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Bitte sende keine Ware zurück, bevor du dich mit uns in Verbindung gesetzt und von uns Rücksendeanweisungen erhalten hast.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt grundsätzlich der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes anbieten.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen. In diesen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.

5. Rückerstattungen

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei genehmigten Rückgaben erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, sofern mit dir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf in der Europäischen Union erstatten wir die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

Wir können die Rückerstattung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsdienstleisters dazu führen kann, dass die Gutschrift erst einige Tage nach Durchführung der Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Solltest du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:

E-Mail: hellopyjamafluff@gmail.com

Bitte füge, wenn möglich, Fotos oder Videos des Problems sowie deine Bestellnummer bei. Dies hilft uns, das Problem schneller zu bearbeiten.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben deine gesetzlichen Rechte vollständig bestehen. Diese Rechte werden durch unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

7. Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht und gesetzliche Ausnahmen

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften von einer Rückgabe ausgeschlossen sind.

Hierzu können – sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – beispielsweise gehören:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• bestimmte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;

• weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmefälle.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt und kann nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.

8. Reduzierte Artikel und Aktionsangebote

Reduzierte Artikel, Sonderangebote und Aktionsartikel können grundsätzlich ebenfalls im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zurückgegeben werden, sofern die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben unabhängig von Preisnachlässen oder Aktionen bestehen.

9. Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch an.

Wenn du eine andere Größe, Farbe oder Variante möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben deine gesetzlichen Rechte hiervon unberührt.

10. Rückgaben aus den Vereinigten Staaten

Für Kunden in den Vereinigten Staaten gilt unser 30-tägiges Rückgaberecht als freiwillige Rückgabemöglichkeit, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Bundesstaates etwas anderes vorsehen.

Gesetzliche Rechte, die nach den jeweils anwendbaren Gesetzen bestehen, werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

11. Kontakt

Wenn du Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Rückerstattungen hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: hellopyjamafluff@gmail.com

Wir helfen dir gerne bei deinem Anliegen.

Hinweis: Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.